রেশন ব্যবস্থায় আরও স্বচ্ছতা ও দ্রুত সমস্যার সমাধানের লক্ষ্যে বড় পদক্ষেপ নিল পশ্চিমবঙ্গ সরকার (Rationing)। পোর্টালের পাশাপাশি এবার চালু করা হয়েছে একটি বিশেষ রেশন হেল্পলাইন নম্বর, যেখানে ফোন করে রেশন প্রাপকরা তাদের যেকোনও অভিযোগ বা সমস্যার কথা জানাতে পারবেন। দীর্ঘদিন ধরে রেশন পেতে দেরি, কার্ডে নাম সংশোধন, বা দোকানে অনিয়মের মতো নানা অভিযোগ সামনে আসছিল। এবার সেই সমস্যার সহজ সমাধান দেবে এই হেল্পলাইন। আপনি যদি নিয়মিত রেশন তোলেন এবং প্রায়ই ঝামেলার মুখে পড়েন, তাহলে এই উদ্যোগ আপনার জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ হতে চলেছে। বিস্তারিত জানতে পড়ুন আজকের এই প্রতিবেদনটি।
হেল্পলাইন নম্বর চালু করল সরকার
সূত্র অনুযায়ী, পশ্চিমবঙ্গ সরকারের খাদ্য ও সরবরাহ দফতরের উদ্যোগে চালু হয়েছে একটি ‘হেল্পডেস্ক-কাম-কল সেন্টার’, যা রেশন পরিষেবাকে আরও আধুনিক ও জনবান্ধব করতে বড় পদক্ষেপ হিসেবে ধরা হচ্ছে। এই কেন্দ্রের মূল লক্ষ্য হলো নাগরিক ও প্রশাসনের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়াশীল এবং প্রযুক্তি-নির্ভর যোগাযোগ ব্যবস্থা তৈরি করা। এর মাধ্যমে রেশন কার্ড সংক্রান্ত পরিষেবা, খাদ্যশস্য বিতরণ ও সংগ্রহ নিয়ে ওঠা অভিযোগগুলি দ্রুত নথিভুক্ত করা, সঠিক দপ্তরে পাঠানো এবং দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করা সম্ভব হবে। পাশাপাশি, তৃণমূল স্তর থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও মূল্যায়নের ওপরও জোর দেওয়া হচ্ছে, যাতে পুরো ব্যবস্থাটি আরও কার্যকর ও স্বচ্ছ হয়ে ওঠে।
নোট করুন নম্বরগুলি
একজন কর্মকর্তার বক্তব্য অনুযায়ী, নতুন এই কেন্দ্রীভূত কল সেন্টারটি সপ্তাহের সাত দিন, প্রতিদিন ১২ ঘণ্টা ধরে পরিষেবা দেবে, যাতে রেশন সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধান সম্ভব হয়। সবচেয়ে বড় বিষয় হল—এই হেল্পলাইন বাংলা, ইংরেজি ও হিন্দি—তিনটি ভাষাতেই তথ্য ও অভিযোগ গ্রহণের সুবিধা দেবে, যাতে রাজ্যের প্রত্যন্ত এলাকার মানুষও সহজে যোগাযোগ করতে পারেন। কল সেন্টারটি সুবিধাভোগীদের ফোন কল গ্রহণ করে প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি অনন্য টিকিট নম্বর জারি করবে, যা দিয়ে অভিযোগের অগ্রগতি ট্র্যাক করা যাবে। এরপর অভিযোগগুলি দ্রুত সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হবে এবং অভিযোগকারীদের স্টেটাস আপডেটও জানানো হবে। পাশাপাশি, দফতর নিয়মিত বিশ্লেষণাত্মক রিপোর্ট তৈরি করবে, যাতে বারবার দেখা দেওয়া সমস্যাগুলি চিহ্নিত করে রেশন পরিষেবার মান ও কার্যক্ষমতা আরও উন্নত করা যায়।
সাধারণ মানুষ টোল-ফ্রি নম্বর – 1967, 14445 এবং 18003455505 – এর পাশাপাশি এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ, ই-মেইল এবং অনলাইনে অ্যাক্সেসযোগ্য একটি অনলাইন ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। প্রাথমিকভাবে, ১৬টি অপারেটর টার্মিনাল চালু করা হবে, কল ভলিউমের উপর নির্ভর করে বৃদ্ধির সুযোগ থাকবে। অপারেটর রোস্টার বিভিন্ন শিফট এবং ভাষার চাহিদা পূরণ করবে; সুপারভাইজাররা কার্যক্রম তদারকি করবেন, পরিষেবা প্রোটোকল মেনে চলা নিশ্চিত করবেন এবং প্রয়োজনে সময়োপযোগী পরিষেবা বৃদ্ধির ব্যবস্থা করবেন।
সব খবর
